1. Ügyfél: mi történik a szolgáltatásommal december 1. után?
Válasz: a korábbi szolgáltatónál (Dunakanyar Inf. Kft, Tahi 2000 Kft.) a szolgáltatása (kábeltv, kábeltelefon, kábelnet) megszűnik. Amennyiben köt a Magyar Telekommal szolgáltatói szerződést ezen szolgáltatásokra vagy azok valamelyikére, úgy az(ok) biztosítva lesz(nek) december 1. után is.
2. Ügyfél: analóg kábeltv előfizetésem van, kell valamit tennem, hogy az működjön december 1-e után is?
Válasz: a kábeltv szolgáltatás további működéséhez először is szerződnie kell a Magyar Telekommal. 2009. november 30-án éjféltől indul az új fejállomás üzembe helyezése (átterhelés), ennek következtében üzemszünet várható, mely maximum 24 óráig tart, kérjük szíves megértését. Az átterhelést követően a választott analóg programcsomagot fogja látni. Tévékészülékén újra kell hangolnia a csatornákat.
3. Ügyfél: korábbi szolgáltatómnál szüneteltettem a kábeltelevízió előfizetésemet, lehetőségem nyílik Önöknél is szüneteltetésre?
Válasz: amennyiben Ön egy év hűséggel szerződik T-Home kábeltelevízió szolgáltatásra, úgy a hűségidő ideje alatt nincs lehetősége szüneteltetésre. Hűségnyilatkozat nélküli szerződésnél van lehetősége kábeltelevízió szolgáltatását szüneteltetni, a mindenkor hatályos Általános Szerződési Feltételekben szabályozott feltételek szerint. Felhívjuk figyelmét, hogy hűségnyilatkozat vállalása nélkül szolgáltatásaink esetében belépési díjat számítunk fel.
4. Ügyfél: úgy tudom, T-Home digitális kábeltelevízió szolgáltatást is igényelhetek, mi szükséges ehhez?
Válasz: digitális ktv szolgáltatásunk dekóderrel, úgynevezett Set Top Box-szal működik. Az átterhelést követő néhány napon belül kollégáink kiviszik és üzembe helyezik Önnél a dekódert. Analóg kábeltévé szolgáltatásunkat a dekóder üzembe helyezésétől függetlenül látni fogja.
5. Ügyfél: kell-e belépési díjat fizetnem?
Válasz: ha szolgáltatásainkat 1 év hűségnyilatkozat vállalásával rendeli meg, Önnek nem kell fizetnie belépési díjat.
6. Ügyfél: kábelnet előfizetésem van, kell valamit tennem, hogy az működjön december 1-e után is?
Válasz: a szolgáltatás további működéséhez először is szerződnie kell a Magyar Telekommal. Az internet szolgáltatása december 1. után a választott csomag szerinti sávszélességgel fog működni. A szolgáltatás december 1. utáni biztosítása érdekében előfordulhat, hogy meglévő modemjét cserélni kell, ez ügyben kollégáink keresni fogják. A korábbi szolgáltatója által biztosított kábelnet szolgáltatásról az új T-Home kábelnet szolgáltatásra történő átállás várhatóan fél-egy napos üzemszünettel jár, ezért kérjük megértését.
7. Ügyfél: kábelnet előfizetésem van, szeretném megtartani a korábbi email címemet, lehetséges?
Válasz: sajnos nem tudja megtartani, T-Home kábelnetes e-mailcíme végződésű lesz. Az átírányítás sem megoldható.
8. Ügyfél: kábeltelefon előfizetésem van, kell valamit tennem, hogy az működjön december 1-e után is?
Válasz: a szolgáltatás további működéséhez először is szerződnie kell a Magyar Telekommal. Önnek további teendője nincs.
9. Ügyfél: kábeltelefon előfizetésem van, szeretném megtartani a kapcsolási számomat, lehetséges?
Válasz: igen, meglévő kapcsolási számát tudja hordozni.
